据媒体近日报道★✿ღ✿ღ，丰巢快递柜因用户取件过程中频繁跳转多个App的问题引发用户争议★✿ღ✿ღ。有博主在网络平台吐槽★✿ღ✿ღ，用丰巢取快递还要跨3个平台支付★✿ღ✿ღ，总共就3块钱★✿ღ✿ღ，“折腾个没完没了”★✿ღ✿ღ。

　　法治网记者调查发现★✿ღ✿ღ，不少网友在社交平台上吐槽丰巢取件支付体验不佳★✿ღ✿ღ。网友们反映的问题主要集中在★✿ღ✿ღ：付款时流程繁琐★✿ღ✿ღ，扫码后页面出现其他支付平台★✿ღ✿ღ，选择付款还会跳转并弹出金融广告★✿ღ✿ღ，诱导下载APP★✿ღ✿ღ，疑似存在分期付款诱导套路★✿ღ✿ღ。还以“添加好友减免超时费”等优惠活动为诱饵★✿ღ✿ღ，用户添加后却发现是个人带货账号★✿ღ✿ღ。有网友气愤表示★✿ღ✿ღ，“吃相太难看了”★✿ღ✿ღ。

　　事实上★✿ღ✿ღ，APP弹窗广告现象并非新问题★✿ღ✿ღ，早已引起相关监管部门的重视★✿ღ✿ღ，出台一系列管理规定★✿ღ✿ღ，并开展专项治理行动★✿ღ✿ღ。

　　比如★✿ღ✿ღ，2022年9月★✿ღ✿ღ，国家互联网信息办公室人生就是博·(中国大陆) - 官方网站★✿ღ✿ღ、工业和信息化部★✿ღ✿ღ、国家市场监督管理总局联合发布《互联网弹窗信息推送服务管理规定》★✿ღ✿ღ，明确提出将紧盯弹窗新闻信息推送★✿ღ✿ღ、弹窗信息内容导向★✿ღ✿ღ、弹窗广告等重点环节★✿ღ✿ღ，着力解决利用弹窗违规推送新闻信息★✿ღ✿ღ、弹窗广告标识不明显★✿ღ✿ღ、广告无法一键关闭★✿ღ✿ღ、恶意炒作娱乐八卦★✿ღ✿ღ、推送频次过多过滥★✿ღ✿ღ、推送信息内容比例不合理★✿ღ✿ღ、诱导用户点击实施流量造假等问题★✿ღ✿ღ。

　　2022年12月★✿ღ✿ღ，中央网信办部署开展“清朗·移动互联网应用程序领域乱象整治”专项行动★✿ღ✿ღ，全面整治各类应用程序弹窗多且难屏蔽的问题★✿ღ✿ღ，重点整治弹窗页面设置虚假关闭★✿ღ✿ღ、跳转按钮★✿ღ✿ღ，利用引人误解的内容欺骗★✿ღ✿ღ、误导★✿ღ✿ღ、诱导用户点击或自行跳转至其他链接的行为★✿ღ✿ღ。

　　法治网记者检索黑猫投诉平台发现★✿ღ✿ღ，涉及丰巢快递的投诉达24000多条★✿ღ✿ღ。不少用户投诉★✿ღ✿ღ，使用蜂巢取件时广告繁多向日葵app下载汅api免费丝瓜ios在线观看★✿ღ✿ღ，取件过程中广告弹窗接连不断★✿ღ✿ღ。甚至有部分用户投诉★✿ღ✿ღ，取件时稍不留意误触广告★✿ღ✿ღ，便会在不知情的情况下被开通App会员并被自动扣费★✿ღ✿ღ，最终造成经济损失★✿ღ✿ღ。这些问题严重影响到用户体验★✿ღ✿ღ，也引发公众对蜂巢取件服务规范及用户权益保障的担忧★✿ღ✿ღ。

　　对此★✿ღ✿ღ，中国人民大学法学院副教授黄尹旭表示★✿ღ✿ღ，平台对其界面内展示的广告负有安全管理义务★✿ღ✿ღ，需保障广告展示方式不会导致用户因正常操作误触而产生扣费★✿ღ✿ღ。

　　黄尹旭分析认为★✿ღ✿ღ，平台在支付流程中若未以显著方式明确告知用户诱导下载APP 的风险及相关权益★✿ღ✿ღ，其行为可能侵犯用户知情权★✿ღ✿ღ，而分期服务若存在隐瞒利息计算方式★✿ღ✿ღ、违约金条款等关键信息★✿ღ✿ღ，或设置提前还款限制等不合理条款★✿ღ✿ღ，则可能涉嫌构成消费欺诈★✿ღ✿ღ。平台以“减免取件费用”为“诱饵”诱导用户添加带货账号的★✿ღ✿ღ，若未明确告知用户该账号的商业推销性质★✿ღ✿ღ，导致用户在不知情的情况下被卷入商品推广活动★✿ღ✿ღ，则涉嫌通过虚假优惠信息误导消费者★✿ღ✿ღ。

　　对于网友们的投诉向日葵app下载汅api免费丝瓜ios在线观看★✿ღ✿ღ，丰巢公关人员在接受法治网记者采访时表示★✿ღ✿ღ，6月16日★✿ღ✿ღ，丰巢关注到用户在微博发布的相关内容后★✿ღ✿ღ，迅速成立舆情应对小组★✿ღ✿ღ，开展服务体验优化★✿ღ✿ღ、舆情预判分析及客诉专项处置工作★✿ღ✿ღ。其与合作方协商优化支付环节跳转问题★✿ღ✿ღ，该优化已完成并上线★✿ღ✿ღ，处理时间早于媒体报道向日葵app下载汅api免费丝瓜ios在线观看★✿ღ✿ღ。针对诱导下载和分期付款★✿ღ✿ღ，合作方支付选项设有减免优惠活动★✿ღ✿ღ，用户可自主选择或跳过直接支付★✿ღ✿ღ，合作方设定相关问题建议联系合作方确认★✿ღ✿ღ。对于第三方平台投诉的丰巢自动扣款情况★✿ღ✿ღ，因丰巢仅提供广告服务★✿ღ✿ღ，无自动扣费权限★✿ღ✿ღ，若用户对跳转广告页面购买的服务不满意★✿ღ✿ღ，可通过丰巢联系广告主退费向日葵app下载汅api免费丝瓜ios在线观看★✿ღ✿ღ，丰巢将积极配合处理售后问题★✿ღ✿ღ。

　　事实上★✿ღ✿ღ，类似跳转广告泛滥现象如今在其他网络平台也很常见★✿ღ✿ღ。比如★✿ღ✿ღ，据澎湃新闻此前报道★✿ღ✿ღ，一些视频平台虽会员可跳过贴片广告人生就是博·(中国大陆) - 官方网站★✿ღ✿ღ，但电视剧片头曲结束后仍会出现15至35秒无法一键关闭或跳过的广告★✿ღ✿ღ，手机端误触还易跳转购物页面向日葵app下载汅api免费丝瓜ios在线观看★✿ღ✿ღ。此外★✿ღ✿ღ，剧集中的弹窗广告同样令人困扰人生就是博·(中国大陆) - 官方网站★✿ღ✿ღ，如热播剧《法医秦明》正片开头3分钟内就出现多个弹窗广告★✿ღ✿ღ，社交平台上不少用户吐槽★✿ღ✿ღ，部分弹窗广告面积大★✿ღ✿ღ，严重遮挡剧情★✿ღ✿ღ，极大影响观看体验★✿ღ✿ღ。

　　据极目新闻报道★✿ღ✿ღ，幼儿园推荐使用的“智慧树”APP（家长端）本应专注家校沟通★✿ღ✿ღ，却因广告泛滥饱受诟病★✿ღ✿ღ。该APP充斥着开机屏★✿ღ✿ღ、弹窗★✿ღ✿ღ、页面内嵌等多种形式的广告★✿ღ✿ღ，关闭按钮极为隐蔽★✿ღ✿ღ，即便点击关闭或举报★✿ღ✿ღ，再次打开仍会出现新广告★✿ღ✿ღ，难以彻底屏蔽★✿ღ✿ღ。更严重的是★✿ღ✿ღ，部分广告还会自动跳转至购物★✿ღ✿ღ、贷款★✿ღ✿ღ、早教培训等页面★✿ღ✿ღ，不仅严重影响使用体验★✿ღ✿ღ，其中的不良内容还可能给未成年人带来负面影响人生就是博·(中国大陆) - 官方网站★✿ღ✿ღ。

　　当广告强制跳转乱象不断侵扰用户体验★✿ღ✿ღ，已有人选择用法律武器捍卫权益★✿ღ✿ღ。2023年2月★✿ღ✿ღ，武汉大学法学院学生张馨月将美图秀秀APP所属的厦门鸿天创视科技有限公司告上法庭★✿ღ✿ღ。张馨月称★✿ღ✿ღ，在使用美图秀秀时★✿ღ✿ღ，多次在非主观知情并自愿的情况下★✿ღ✿ღ，触发“摇一摇”开屏广告★✿ღ✿ღ，被迫跳转到其他购物平台和APP界面★✿ღ✿ღ，认为此举侵犯了其自主选择权★✿ღ✿ღ，并造成流量数据损耗★✿ღ✿ღ。经审理后★✿ღ✿ღ，厦门市思明区人民法院作出判决★✿ღ✿ღ，要求美图秀秀所属公司停止侵权人生就是博·(中国大陆) - 官方网站★✿ღ✿ღ，对触发用户跳转的交互动作参数进行合规设置★✿ღ✿ღ，确保用户在日常生活中非主动触发跳转的情况下★✿ღ✿ღ，不会出现误导★✿ღ✿ღ、强迫跳转★✿ღ✿ღ，同时赔偿张馨月数据流量损失费1元★✿ღ✿ღ。

　　那么★✿ღ✿ღ，若平台取件支付流程中存在诱导下载APP★✿ღ✿ღ、分期付款等套路★✿ღ✿ღ，是否已侵犯到消费者权益？按照法律规定★✿ღ✿ღ，经营者又将承担哪些责任？在接受法治网记者采访时★✿ღ✿ღ，《法治日报》律师专家库成员★✿ღ✿ღ、北京大成律师事务所合伙人宋振宇律师表示★✿ღ✿ღ，经营者向消费者提供有关商品或者服务的信息应当真实★✿ღ✿ღ、全面★✿ღ✿ღ、准确★✿ღ✿ღ，否则就会侵犯消费者权益★✿ღ✿ღ。

　　具体而言★✿ღ✿ღ，宋振宇分析称★✿ღ✿ღ，平台诱导消费者下载APP★✿ღ✿ღ、分期付款等行为★✿ღ✿ღ，如果未明确告知必要操作步骤及风险★✿ღ✿ღ，属于信息不透明人生就是博·(中国大陆) - 官方网站★✿ღ✿ღ，例如在支付流程中存在默认勾选分期付款★✿ღ✿ღ、隐藏跳过选项如灰色字体设计等★✿ღ✿ღ，涉嫌违反《侵害消费者权益行为处罚办法》第六条关于虚假或引人误解宣传的规定★✿ღ✿ღ，可能会受到行政处罚★✿ღ✿ღ。如果经营者存在强制捆绑或限制选择等情形★✿ღ✿ღ，导致消费者无法自主选择或被迫接受某种服务★✿ღ✿ღ，则经营者除承担相应的民事责任外★✿ღ✿ღ，还会受到行政处罚★✿ღ✿ღ。

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